１．基本的な考え方

当社は、お客様からのご指摘やご要望を真摯に受け止め、サービスの改善に生かしてまいります。

一方で、社会通念上相当な範囲を超える言動（カスタマーハラスメント）は、社員の尊厳を傷つけ、就業環境を害するものであり、当社はこれを容認しません。社員を守るため、本方針を定めます。

本方針でいう社員には、パートタイマー、派遣社員、協力会社の社員など、当社の業務に従事するすべての方を含みます。

２．カスタマーハラスメントの定義

お客様、お取引先その他の第三者による言動のうち、次のいずれかに当たるものをいいます。

1. 要求の内容が妥当性を欠くもの
2. 要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当なもの

該当する行為の例

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
• 土下座の要求
• 継続的または執拗な言動（同じ要求や苦情の繰り返し）
• 拘束的な行動（長時間の電話、事務所への居座り、不退去）
• 差別的な言動、性的な言動
• 社員個人への攻撃や要求、SNS・インターネット上での誹謗中傷
• 金銭補償や謝罪などの不当な要求
• 契約範囲を超える作業や対応の強要

３．カスタマーハラスメントへの対応

• 合理的な範囲で誠実に対応します。
• カスタマーハラスメントに当たると判断した場合は、対応を中断し、またはお断りすることがあります。
• 悪質な行為に対しては、警察や弁護士などの外部の専門家と連携し、法的措置を含め厳正に対処します。
• 担当者一人の判断に任せず、会社として対応します。
• お客様とのやり取りの内容を記録することがあります。

４．社員を守るための取り組み

• 相談窓口の設置（経営企画部）
• 対応手順の整備と、社員への研修および周知
• 被害を受けた社員の心身のケア

５．当社の社員による行為について

当社は、当社の社員がお取引先やお仕入先の方に対してハラスメントを行うことも、同様に容認しません。行った社員は就業規則に基づき処分します。

当社の社員の言動についてお気づきの点がありましたら、下記の窓口までお知らせください。

〒328-0011　栃木県栃木市大宮町2628-7
TEL（0282）27-7738
株式会社栃木シンコー　経営企画部
※お問い合わせはこちらから（お問い合わせ内容は「その他」をお選びください）

６．お客様へのお願い

ほとんどのお客様には、日頃から節度あるお付き合いをいただいております。本方針は、ごく一部の限度を超えた言動から社員を守るためのものです。

正当なご指摘やご要望はカスタマーハラスメントには当たりません。当社の顧客対応の水準を下げるものではないことを申し添えます。引き続き、ご理解とご協力をお願いいたします。

７．本方針の改定について

当社では、予告なく本方針を改定する場合がございます。